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Bevor Sie uns kontaktieren, legen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Die Seriennummer Ihres Prüfsystems
- Die installierte Version (und Sprache) der OMICRON-Software auf Ihrem PC
- Informationen über Ihren PC: Hersteller, Typ, Speicher, Betriebssystem (und Sprache), Sicherheitsprogramme wie Firewalls und Antiviren-Software
- Ihre Kontaktdaten, damit wir Sie benachrichtigen können: Name, Firmenname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Im Idealfall senden Sie uns eine E-Mail mit Screenshots der jeweiligen Status- und Fehlermeldungen sowie ein Kommunikationsprotokoll und eine Hardware-Prüfdatei. Weitere Informationen dazu entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Protokolle“.
Wenn Sie uns anrufen, sorgen Sie bitte dafür, dass Ihr PC und Ihr Prüfsystem verfügbar sind, und bereiten Sie sich auf die Wiederholung der Schritte vor, die das unerwartete Verhalten hervorgerufen haben.