Contenu de la colonne de droite
Avant de nous contacter, veuillez réunir les éléments suivants :
- une description précise du problème
- le numéro de série de votre ensemble de test
- la version (et la langue) du logiciel OMICRON, installée sur votre PC
- les informations suivantes sur votre PC : fabricant, type, mémoire, système d’exploitation (et langue), programmes de sécurité tels que pare-feu et logiciels anti-virus
- vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter : nom, raison sociale, numéro de téléphone, courriel.
Envoyez-nous de préférence un courriel en y joignant les captures d’écran illustrant les messages d’état ou d’erreur concernés, ainsi que le fichier journal des communications et un fichier de contrôle du matériel. Reportez-vous à la section “Fichiers journaux” pour plus d’informations.
Lorsque vous nous appelez, ayez à portée de la main votre PC et votre ensemble de test et soyez prêt à recommencer les opérations qui ont causé l’apparition du problème.